Os seguintes termos e condições têm como intuito informar o consumidor acerca das formas de processamento da Pretty Bunnies relativamente às encomendas efetuadas, desde o momento da sua composição até à receção do artigo na morada facilitada, definindo deste modo as Condições Gerais de Venda.
O nosso site é direcionado a todos os nossos clientes, servindo principalmente para aqueles que por algum motivo não lhes é possivel chegar até às nossas lojas físicas. As encomendas são processadas após o pagamento e enviadas no prazo de 5 dias (salvo algum contratempo que impossibilite o trabalho da nossa equipa). O pagamento varia consoante o método de pagamento selecionado pelo consumidor.
COMPRA
O utilizador poderá realizar a sua encomenda através: do site www.prettybunnies.com; do e-mail encomendas@prettybunnies.com ou através de mensagem privada nas redes sociais.
- Site
Após seleção do artigo, cor e tamanho inclusive, poderá iniciar sessão no site através do login para efetuar a encomenda ou poderá apenas facilitar alguns dados, nomeadamente:
-Endereço de E-mail;
-Nome Completo;
-Morada Completa;
-Telefone/Telemóvel;
-NIF(opcional).
Para concluir a encomenda, o cliente deverá preencher todos os campos ditos obrigatórios e ainda ler e analisar os termos e condições aqui presentes para que possa por fim conscientemente aceitá-los, bem como todas as informações que lhe foram prestadas. Após terminada a encomenda, o cliente receberá na caixa de e-mail um resumo de todas as informações referentes à compra, nomeadamente os dados para pagamento, dependendo do método escolhido.
- E-mail/Redes Sociais
Para efetuar encomenda através de e-mail será necessário o envio de um texto onde especifica criteriosamente o artigo que pretende comprar, nomeadamente:
-Modelo;
-Cor;
-Tamanho;
Após recebidas todas as informações iremos prosseguir com a encomenda sendo o processo após terminar a encomenda exatamente igual ao de encomendas realizadas no nosso site ou redes sociais.
PAGAMENTO
No nosso site tem ao seu dispor três métodos de pagamento, nomeadamente:
-Cartão de Crédito;
-Através de Referência de Multibanco;
-Paypal;
Caso o método de pagamento seja Multibanco, após recebidos todos os dados via e-mail, dispõem de 24horas para efetuar o pagamento. Passado este prazo a encomenda será automaticamente cancelada, se a informação de pagamento não chegar ao nosso sistema. Neste caso se ainda pretender o artigo é muito importante que nos contacte para que possamos confirmar a disponibilidade do produto e deste modo realizar o pagamento.
ENVIO
Após o pagamento da encomenda, poderá também levantar o artigo numa das nossas lojas sem qualquer custo de transporte adicional. Neste caso o cliente será contactado pela loja em questão após o artigo estar pronto para levantamento.
Prazos de entrega para a morada facilitada, após expedição da encomenda:
-Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis;
-Ilhas 4/5dias úteis;
-Estrangeiro: 10 dias.
O transporte das encomendas é realizado pelos CTT. A Pretty Bunnies não se responsabiliza por qualquer atraso (em casos excecionais) da entidade transportadora. Ainda assim é da inteira responsabilidade do cliente comunicar algum problema que possa surgir durante todo o processo de entrega, para que possamos tentar solucionar da melhor forma.
A não receção da encomenda por parte do cliente levará a entidade transportadora a comunicar uma data para levantamento da mesma, no posto mais próximo da morada indicada. Caso não seja efetuado o levantamento da encomenda no prazo estipulado pelos CTT a mesma será novamente reencaminhada à Pretty Bunnies padecendo de custos de envio totalmente a cargo do consumidor caso este pretenda uma nova tentativa de entrega.
É da inteira responsabilidade do cliente verificar o estado da embalagem no ato da entrega. É indispensável que seja notado qualquer dano antes da sua aceitação.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após a receção da encomenda o consumidor dispõem de 15 dias para reclamar a troca ou devolução do artigo. O contacto deverá ser efetuado dentro do prazo estabelecido sendo necessário ter em conta o processo da troca para que não ultrapasse o estipulado.
São aceites trocas de artigos comprados online, nas lojas físicas.
Em compras nas lojas físicas, as devoluções são em nota de crédito, não se efetuando deste modo reembolsos em dinheiro.
-Não são aceites trocas de artigos que apresentem qualquer marca de uso, nomeadamente odores, alterações ou danos;
-Não são aceites trocas/devoluções da Suíça.
-Não se efetuam trocas/devoluções de países fora da União Europeia.
-Não deverão ser enviados para a nossa morada artigos para troca ou devolução sem um contacto prévio através de e-mail.
No caso de receber algum artigo com defeito de fabrico, pedimos que seja enviado, via e-mail, um criterioso texto onde especifique o(s) danos(s) encontrados e se possível com uma foto de apoio, onde enquadra os mesmos. O artigo será deste modo analisado após recebido para que seja possível a troca ou o reembolso, caso não esteja disponível um artigo exatamente igual ou outro ao gosto do cliente. Os custos de envio ficarão a nosso cargo bem como os de reenvio até à morada facilitada pelo cliente.
Motivos que poderão levar-nos a cancelar a encomenda, ainda que esta já tenha sido paga:
-Caso o(s) artigo(s) encomendado(s) fiquem indisponíveis. Sendo reembolsado na totalidade, o valor pago.
-Haver um erro no nosso site que tenha induzido a um preço de artigo incorreto.
-Seja detetado algum defeito no artigo encomendado que impossibilite a venda do mesmo.
Em caso de Litígio
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações, deverá consultar o Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
No cumprimento da legislação em vigor, a Pretty Bunnies Lda indica que, em caso de litígio, o cliente/utilizador pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
– CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
– CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt)
(se aplicável)
Para esclarecimento de alguma dúvida referente às informações prestadas acima, não hesite em contactar-nos.
A equipa,
Pretty Bunnies
